أريد الإبلاغ عن مدفوعات غير معروفة
إذا شفت خصم/عملية دفع مو إلك أو ما بتتذكرها… هون شو تعمل بسرعة.
قبل ما ترفع بلاغ
- تأكد من تاريخ ووقت الخصم وقيمته.
- راجع سجل رحلاتك بنفس اليوم (ممكن تكون رحلة قديمة اتخصمت لاحقًا حسب طريقة الدفع).
- إذا عندك أكثر من بطاقة/محفظة، تأكد من مصدر الخصم.
كيف تبلّغنا بالمعلومات الصح
- اكتب قيمة الخصم + تاريخ/وقت العملية.
- اذكر آخر 4 أرقام من البطاقة (إن وُجدت) أو اسم المحفظة.
- اذكر إذا العملية ظهرت بإشعار من البنك/المحفظة أو بس داخل التطبيق.
بعد البلاغ شو بصير؟
- فريق الدعم بيراجع الربط بين العملية وسجل الرحلات/المدفوعات.
- إذا تبين خطأ أو عملية غير صحيحة، بنمشي بالإجراء المناسب حسب السياسة.
ملاحظات مهمة
- كل ما كانت التفاصيل أوضح (قيمة/وقت/وسيلة دفع) المعالجة أسرع.
- إذا في شك بأمان البطاقة، تواصل مع البنك كمان كإجراء احترازي.